Штрафы на маркетплейсах: какие бывают и как избежать?
Штрафы на маркетплейсах применяются за нарушение правил платформы и варьируются в зависимости от конкретного маркетплейса (например, Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет). Ниже приведены основные типы штрафов и причины, по которым они могут быть наложены:
1. Нарушения в обработке заказов
Опоздание с отправкой или доставкой заказа
За несвоевременную отгрузку товара (например, просрочка SLA — Service Level Agreement).
За несоблюдение сроков поставки на склад маркетплейса.
Отказ от выполнения заказа
Отмена подтвержденного заказа продавцом.
Недоступность товара, который числится в наличии.
Пример (Wildberries): Штраф за нарушение срока отгрузки может составлять 50% от стоимости заказа.
2. Нарушения в карточке товара
Неправильное оформление карточки товара
Неверное указание характеристик (например, размеров, материалов, цвета).
Использование запрещенных слов или изображений.
Публикация ложной информации
Например, завышение характеристик или наличие неактуальных скидок.
Дублирование карточек
Создание нескольких карточек для одного и того же товара.
Пример (Ozon): Штрафы за дублирование карточек или ошибки в данных могут составлять фиксированные суммы или процент от продаж товара.
3. Качество товара
Ненадлежащее качество товара
Несоответствие товара описанию в карточке.
Брак, повреждения или дефекты.
Поступление негативных отзывов от покупателей из-за качества товара.
Отсутствие обязательной сертификации или документов
Например, отсутствие сертификатов для детских товаров, электроники или косметики.
Пример: Яндекс.Маркет может заблокировать товар и наложить штраф, если товар оказался контрафактным.
4. Логистика
Ошибки в упаковке и маркировке
Некорректное нанесение штрихкодов или их отсутствие.
Использование неподходящей упаковки, что приводит к повреждению товара.
Передача товаров с нарушением сроков
Например, опоздание при передаче FBO (Fulfillment by Operator) на склад маркетплейса.
Пример (Wildberries): Штраф за неправильную маркировку может составлять 100 рублей за единицу.
5. Возвраты и недостачи
Высокий процент возвратов
Если возвраты связаны с качеством товара или несоответствием описанию.
Недостача товаров на складе
Если поставленный товар не соответствует заявленному количеству.
Пример: Некоторые маркетплейсы могут удерживать стоимость возврата и списывать дополнительные комиссии.
6. Нарушение рекламных правил
Неправильное использование рекламы
Создание недобросовестной конкуренции (например, увод трафика на сторонние сайты).
Размещение ложной или вводящей в заблуждение информации.
Пример: Штрафы за нарушения в рекламных кампаниях на маркетплейсах могут достигать десятков тысяч рублей.
7. Нарушения работы с отзывами
Махинации с отзывами
Создание фейковых отзывов или заказ их удаления.
Отказ от решения конфликтов с покупателями
Игнорирование обоснованных претензий покупателей.
Пример (Ozon): Махинации с отзывами могут привести к штрафу или блокировке аккаунта.
8. Общие нарушения
Несоблюдение условий договора
Например, игнорирование требований маркетплейса о корректировке цен или акций.
Нарушение эксклюзивности
Указание более низких цен на других площадках.
Как избежать штрафов:
Внимательно изучите правила маркетплейса.
Следите за своевременной обработкой заказов и соблюдением SLA.
Регулярно проверяйте и актуализируйте карточки товаров.
Обеспечьте надлежащее качество товара и упаковки.
Контролируйте логистику и маркировку.
Решайте спорные вопросы с покупателями оперативно.
Если вы работаете с маркетплейсами, важно регулярно проводить аудит всех процессов. Маркетплеер - агентство помощи по маркетплейсам - поможет избежать большинства проблем и штрафов, выявив и устранив слабые места.