Штрафы на маркетплейсах применяются за нарушение правил платформы и варьируются в зависимости от конкретного маркетплейса (например, Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет). Ниже приведены основные типы штрафов и причины, по которым они могут быть наложены:
1. Нарушения в обработке заказов
- Опоздание с отправкой или доставкой заказа
- За несвоевременную отгрузку товара (например, просрочка SLA — Service Level Agreement).
- За несоблюдение сроков поставки на склад маркетплейса.
- Отказ от выполнения заказа
- Отмена подтвержденного заказа продавцом.
- Недоступность товара, который числится в наличии.
Пример (Wildberries): Штраф за нарушение срока отгрузки может составлять 50% от стоимости заказа.
2. Нарушения в карточке товара
- Неправильное оформление карточки товара
- Неверное указание характеристик (например, размеров, материалов, цвета).
- Использование запрещенных слов или изображений.
- Публикация ложной информации
- Например, завышение характеристик или наличие неактуальных скидок.
- Дублирование карточек
- Создание нескольких карточек для одного и того же товара.
Пример (Ozon): Штрафы за дублирование карточек или ошибки в данных могут составлять фиксированные суммы или процент от продаж товара.
3. Качество товара
- Ненадлежащее качество товара
- Несоответствие товара описанию в карточке.
- Брак, повреждения или дефекты.
- Поступление негативных отзывов от покупателей из-за качества товара.
- Отсутствие обязательной сертификации или документов
- Например, отсутствие сертификатов для детских товаров, электроники или косметики.
Пример: Яндекс.Маркет может заблокировать товар и наложить штраф, если товар оказался контрафактным.
4. Логистика
- Ошибки в упаковке и маркировке
- Некорректное нанесение штрихкодов или их отсутствие.
- Использование неподходящей упаковки, что приводит к повреждению товара.
- Передача товаров с нарушением сроков
- Например, опоздание при передаче FBO (Fulfillment by Operator) на склад маркетплейса.
Пример (Wildberries): Штраф за неправильную маркировку может составлять 100 рублей за единицу.
5. Возвраты и недостачи
- Высокий процент возвратов
- Если возвраты связаны с качеством товара или несоответствием описанию.
- Недостача товаров на складе
- Если поставленный товар не соответствует заявленному количеству.
Пример: Некоторые маркетплейсы могут удерживать стоимость возврата и списывать дополнительные комиссии.
6. Нарушение рекламных правил
- Неправильное использование рекламы
- Создание недобросовестной конкуренции (например, увод трафика на сторонние сайты).
- Размещение ложной или вводящей в заблуждение информации.
Пример: Штрафы за нарушения в рекламных кампаниях на маркетплейсах могут достигать десятков тысяч рублей.
7. Нарушения работы с отзывами
- Махинации с отзывами
- Создание фейковых отзывов или заказ их удаления.
- Отказ от решения конфликтов с покупателями
- Игнорирование обоснованных претензий покупателей.
Пример (Ozon): Махинации с отзывами могут привести к штрафу или блокировке аккаунта.
8. Общие нарушения
- Несоблюдение условий договора
- Например, игнорирование требований маркетплейса о корректировке цен или акций.
- Нарушение эксклюзивности
- Указание более низких цен на других площадках.
Как избежать штрафов:
- Внимательно изучите правила маркетплейса.
- Следите за своевременной обработкой заказов и соблюдением SLA.
- Регулярно проверяйте и актуализируйте карточки товаров.
- Обеспечьте надлежащее качество товара и упаковки.
- Контролируйте логистику и маркировку.
- Решайте спорные вопросы с покупателями оперативно.
Если вы работаете с маркетплейсами, важно регулярно проводить аудит всех процессов. Маркетплеер - агентство помощи по маркетплейсам - поможет избежать большинства проблем и штрафов, выявив и устранив слабые места.